Bij Heren Kleed Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele labels en verpakking hebben
  • Een bewijs van aankoop hebben

Belangrijke opmerking: Om hygiëne redenen kunnen ondergoed & pyjama’s niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    2. Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Beste Heren Kleed Verkoop team,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

    Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
    Naam: [Vul uw volledige naam in]
    E-mailadres: [Vul het e-mailadres in dat u bij uw bestelling heeft gebruikt]
    Artikel(en) voor retour: [Vermeld de artikelnaam, maat en kleur]
    Reden voor retour: [Kies uit: verkeerde maat, product niet zoals verwacht, beschadigd product, andere (specificeer)]

    Ik bevestig dat het artikel ongebruikt is, met alle originele labels en verpakking.

    Met vriendelijke groet,
    [Uw naam]

  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verzend het pakket: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf.
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Terugbetalingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourartikel
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product)

Omruilen

Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst en geef aan welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Zodra uw retour is ontvangen, verzenden wij het nieuwe artikel zonder extra verzendkosten (behalve eventuele prijsverschillen)

Internationale Retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retouren zijn op eigen kosten, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te vermijden
  • Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken en de trackinggegevens naar ons te mailen

Speciale situaties

Beschadigde of defecte artikelen: Als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] en wij helpen u graag verder.