Bij Heren Kleed Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De levertijd hangt af van de gekozen verzendmethode:

  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS – 15-25 werkdagen na verzending (alleen voor bestellingen boven €50)

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Momenteel leveren wij niet aan enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Voor internationale bestellingen kunnen extra douanekosten of belastingen van toepassing zijn, die de ontvanger dient te betalen.

Retour- & Omruilbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • De originele labels en verpakking hebben
  • Een bewijs van aankoop hebben

Belangrijke uitzondering: Om hygiëne redenen kunnen ondergoed & pyjama’s niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Beste Heren Kleed Verkoop team,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

    Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

    Naam: [Vul uw volledige naam in]

    E-mailadres: [Vul het e-mailadres in dat u bij uw bestelling heeft gebruikt]

    Artikel(en) voor retour: [Vermeld de artikelnaam, maat en kleur]

    Reden voor retour: [Kies uit: verkeerde maat, product niet zoals verwacht, beschadigd product, andere (specificeer)]

    Ik bevestig dat het artikel ongebruikt is, met alle originele labels en verpakking.

    Met vriendelijke groet,

    [Uw naam]
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf.
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Terugbetalingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourartikel
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product)

Omruilen

Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst en geef aan welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Zodra uw retour is ontvangen, verzenden wij het nieuwe artikel zonder extra verzendkosten (behalve eventuele prijsverschillen)

Internationale Retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retouren zijn op eigen kosten, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te vermijden
  • Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en de trackinggegevens naar ons te mailen

Speciale situaties

Beschadigde of defecte artikelen: Als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Vragen?

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] en wij helpen u graag verder.

Heren Kleed Verkoop
2073 Akkerwinde, Alphen aan den Rijn
NL 2403GS
[email protected]